Políticas de Cambios y Devoluciones

Nuestras políticas de cambio o devolución están sujetas a la ley N° 19.496 (ley sobre protección de los derechos de los consumidores). Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio, y para que se lleven a cabo, es necesario cumplir con los requerimientos descritos en la sección “POLITICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS”.

Para los efectos de cambios y devoluciones de productos, los usuarios tendrán los siguientes derechos:

a. Derecho de retracto

El derecho a retracto, establecido en el artículo 3 bis de la ley 19.496 “Sobre protección de los derechos de los consumidores”, señala que, en los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación de este. Por lo tanto, el cliente podrá devolver un producto adquirido en www.gobikes.cl dentro del plazo de 10 días corridos contados desde su recepción. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al Usuario. Si el producto o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

b. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía del fabricante o proveedor, bajo los términos establecidos por cada uno de ellos. GOBIKES SPA garantiza todas las fallas de ensamblaje o fatiga de material, reparando o reemplazando las piezas de acuerdo con las garantías establecidas por los fabricantes o proveedores. Todos los productos usados y que presenten alguna falla, deben obligatoriamente ser revisados por nuestros Servicios Técnicos. Estos emitirán un informe técnico profesional, y si la garantía procede, se repara sin costo, o bien, se cambiará el producto, según sea el caso.

c. Cambios

Usted tiene 30 días para solicitar el cambio del producto y 10 días para solicitar la devolución del dinero, ambos desde la fecha de facturación. Para hacer efectiva esta garantía, usted debe cumplir los siguientes requisitos: i) presentar factura o boleta; ii) El producto debe encontrarse nuevo, con su embalaje original, accesorios y manuales completos, y; iii) el producto no debe presentar deterioro alguno.